Serviciile poștale în România: ce drepturi au utilizatorii în cazul pierderii sau deteriorării trimiterilor
Peste 600 de milioane de trimiteri poștale au fost expediate în România în anul 2024, confirmând tendința de creștere a pieței serviciilor poștale, în special pe segmentul coletelor. Această evoluție este strâns legată de dezvoltarea comerțului electronic, care a generat o cerere tot mai mare pentru servicii de livrare eficiente și sigure.
În contextul unui volum atât de ridicat de trimiteri, pot apărea incidente precum pierderea, deteriorarea, distrugerea totală sau parțială ori furtul unei trimiteri poștale. Pentru aceste situații, legislația națională stabilește o procedură clară, menită să protejeze drepturile utilizatorilor. ANCOM reamintește pașii pe care aceștia trebuie să îi urmeze pentru a beneficia de despăgubirile prevăzute de lege.
Primul pas constă în formularea unei reclamații prealabile către furnizorul de servicii poștale. Reclamația poate fi depusă atât de expeditor, cât și de destinatar, în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale. Furnizorul are obligația de a analiza situația și de a transmite un răspuns în termen de maximum 3 luni. În cazul în care reclamația este admisă, despăgubirea se acordă expeditorului, cu posibilitatea transferării dreptului către destinatar.
Furnizorul de servicii poștale este responsabil pentru pagubele produse pe durata transportului, respectiv între momentul colectării și cel al livrării la destinatar, cu excepția situațiilor în care prejudiciul este cauzat de forță majoră sau de culpa utilizatorilor.
Regimul despăgubirilor diferă în funcție de tipul serviciului utilizat. Pentru trimiterile fără valoare declarată, despăgubirea în caz de pierdere totală, furt sau distrugere totală este de cinci ori tariful serviciului. Pentru trimiterile cu valoare declarată, se acordă despăgubiri egale cu valoarea declarată, iar pentru serviciile contra ramburs, despăgubirea este egală cu valoarea rambursului. În toate situațiile, furnizorul trebuie să restituie taxa de transport achitată.
În cazurile de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare, despăgubirea se stabilește proporțional cu partea afectată, în funcție de valoarea declarată sau, în lipsa acesteia, prin aplicarea regulii de cinci ori tariful serviciului.
În situația în care furnizorul refuză acordarea despăgubirilor sau nu răspunde în termenul legal, utilizatorii pot sesiza ANCOM, cu mențiunea că instituția nu are competența de a soluționa litigiile individuale. Pentru recuperarea prejudiciilor, utilizatorii se pot adresa instanței de judecată în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale.
